家事代行サービスよくある質問FAQ

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ご家庭で行われている「掃除」「洗濯」「整理整頓」「買い物」「郵便の受け取り」「靴磨き」などの日常の家事で行き届かないお客様に代わり、清掃スタッフが代行するサービスです。 普段、ご家庭で行っている道具を使って掃除やお片づけを行います。 「これはどうなの？」というものも、まずはお気軽にご相談ください。（045-476-8181）

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ハウスクリーニングは、普段の掃除では難しい場所を、専用の道具で徹底的に掃除をすることです。 プロ専用の洗剤や道具、ハウスクリーニング専用の技術を使って、指定された場所を掃除します。 例えば、風呂場のカビや湯垢取り、トイレの尿石落としエアコンや換気扇洗浄、こびりついた汚れ取りなどをご希望の場合は ハウスクリーニングをお願いいたします。 お掃除をしていく中で必要と感じた場合はご提案もさせていただきます。

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大きく違う点は、契約の仕方になります。 家政婦は個人との契約になります。できる仕事内容や質、個人の技量に左右されることも多く、家政婦紹介などから紹介を受けると、紹介料なども費用面でプラスにかかってしまうことがあります。 万が一事故や破損などのトラブルが起きた場合は、個人契約になるので、責任を取れない可能性があります。 家事代行は企業（法人）との契約となり、サービスの質や技量はある程度、保証されています。また、何か問題が起きた時やスタッフ交代を希望される場合など、スタッフとのやりとりではなくコーディネーターが入って対応できる部分は大きいと思います。

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小さいお子様がいるご家庭や、夫婦共働きのご家庭、お仕事が忙しい単身の方のご利用があります。 また、見守りや家事が負担になってきたシニア世代の方などに多く利用していただいております。 他にもギフトプランを利用して、母の日や誕生日、敬老の日など特別な日に利用をしている方もいらっしゃいます。

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仕事などから帰ってきたら家がきれいになっていたり、自宅がきれいに保たれているので、家事に時間を取られずに自分の時間が作れます。 家事に関する、精神的負担や肉体的負担が減ります。 日々の生活にゆとりができ、プライベートの充実や家族とのコミュニケーションが増えます。

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8：00～22：00までの間でご利用いただきます。 早朝・夜間料金、休日料金などは一切発生いたしません。

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1回、2時間～ご利用いただきます。 30分毎に延長利用ができます。

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ご利用いただけます。 休日や祝日でも通常料金で利用可能です。

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ハウスキーパーの予定次第で可能です。 一度ご相談ください。

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スタッフが常に待機しているわけではないので、すぐにお伺いすることはできませんが、可能な限り対応させていただきます。 原則、前日までにはご依頼いただければと思います。

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定期的にきれいに保つことができるオーダーメイド型「定期プラン」から、必要な日に必要な量だけ依頼できる「スポットプラン」、 初めてｆｏｒＭＯＭを利用、低価格で家事代行を依頼できる「水回り4点セット」、家事代行をプレゼントできる「ギフトプラン」など様々なニーズに対応したプランがございます。 詳細はこちらのページをご確認ください。

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2時間お試し体験で「水回り（お風呂・トイレ・キッチン・洗面所）1か所ずつ」をお掃除させていただきます。 初めて家事代行をお願いする方や、フォーマームの家事代行がどのようなものなのかを知りたい方向けのプランになります。 実際に定期清掃を担当する清掃スタッフがお伺いしますので、スタッフとの相性も含めてお試しいただけます。

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スポットプランは、いつも掃除をしている方が急遽できなくなってしまった時や急な来客、引っ越し掃除や大掃除のために一緒に掃除をしてほしい方など必要な時に必要な時間数で頼むことができます。 定期プランは、決められた曜日、時間帯にお伺いするサービスになります。 お客様のご要望や気になる箇所を把握し、回を追うごとに慣れてくるので、効率も上がり作業範囲が広くなります。そのため、お客様にあったオーダーメイドで質の高いサービスを提供できます。 鍵預かりにも対応しているため、ご不在時にも作業が可能です。

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最低2時間から承りますが、ご自宅の間取りや広さ、状況により前後がございます。 所要時間の目安に関しては、こちらを参照してください。 また、スポットプランに関しては、お掃除を始める前に打ち合わせ、定期プランに関しては、事前にコーディネーターが訪問し、お見積もりをいたします。

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各プランによって異なります。 「水回り4点セット」「スポットプラン」に関しては、始まりと終わりの前後は在宅をお願いしております。 「定期プラン」におきましては、不在時でも対応可能です。 行った内容などは報告書で報告させていただきます。 初回ご利用時はどのプランでも必ずご在宅をお願いしております。

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定期プランのみ可能です。 本社で保管または担当スタッフが責任を持ってお預かりさせていただきます。 鍵預かり証を発行し善良なる管理責任を持って保管・使用させていただきます。 管理に関しては管理シートを作成の上、所在を明らかにし保管します。

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ご家庭にもよりますが、キーボックスの利用や宅配ボックス、追跡型の郵便などもございます。 一度コーディネーターにご相談いただければと思います。

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対応エリア内であれば可能です。

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問題ありません。 汚れ具合によっては時間がかかりますが、ご遠慮無くお申し付けください。 どのように作業を進めていくか、時間配分などは事前に打ち合わせをさせていただき、打ち合わせを行った上でご提案いたします。

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すべて、移動させてからの掃除になりますので、触られて気になるものなどがありましたらお客様の方で移動をお願いします。

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ご自宅にある掃除道具を使用させていただきます。 ハウスキーパーは掃除道具を持参しませんので、ご用意の方をお願いいたします。 「お客様にご用意していただくもの」を記載させていただいております。 詳しくはこちらをご覧ください。

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こびり付きなどの汚れ具合にもよりますが、「きれいになった」と実感いただけるように一生懸命サービスをさせていただきます。

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基本的には、お客様の自由な時間に充ててもらえればと思います。 初回お試しプランとスポットプランに関しては、最初の打ち合わせと最後の報告の時間だけ家にいていただければと思います。 定期プランに関しては、鍵の所在を明らかにしていただければサービス終了後、鍵を閉めておくことも可能です。

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・日常的な家事の範囲を超える明らかな作業や高所での作業（膝上以上の高さの台に乗る作業）など危険を伴う作業、重量物の運搬、ハウスクリーニングや専門資格が必要な作業などがございます。 詳しくは会員サービス規約に記載していますのでご覧ください。

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足の踏み場のないほど物で溢れている、糞尿や害虫が散見されるなどの衛生的に問題がある場合や、お客様が過度にアルコールを摂取した状態でいる場合は、お客様宅への入室をお断りさせていただきます。 作業当日にお断りさせていただく場合がございますので予めご了承ください。 また、その場合はサービス提供の有無に関わらず金額のご請求をさせて頂きます。

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必ず金庫等に保管するなどお客様ご自身の責任で管理をお願いします。 当社で貴重品をお預かりすることは一切いたしません。また、貴重品の保管場所をお聞きすることもありません。 骨董品や絵画など取り扱いに注意が必要なものは事前にお知らせください。

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可能です。事前にお伝えいただければと思います。 動物が大丈夫なハウスキーパーをコーディネーターさせていただきます。 ご要望があれば、ペットのお世話もさせていただきます。 掃除を指定した部屋にいる場合はゲージ等にいれていただくなどご配慮をお願いします。

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可能です。 打合せの時に指示をいただくのも可能ですし、サービスレポートに記入欄がございますのでそこに記入いただいても対応可能になります。

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ご指示がない限り、電話やインターホンの対応はいたしません。 ご要望がある場合は、打合せ時にお伝えください。

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打合せ時に、事前に買い物代金をお預けください。買い物終了後、レシートとおつりをお渡しいたします。

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購入店舗は片道15分圏内、購入量は女性が一人で持てる範囲でお願いいたします。

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東京都：世田谷区・目黒区・品川区・大田区・港区・渋谷区・中央区 神奈川：横浜市・川崎市・鎌倉市・逗子市・藤沢市・茅ヶ崎市・平塚市・大和市・綾瀬市・海老名市 別エリアでもスタッフが対応可能であればお伺いさせていただきます。 一度ご相談をいただければと思います。